Miejscem zamieszkania jest inny kraj w UE
Ubezpieczamy na tych warunkach ale nie możemy ubezpieczyć osoby jadącej do kraju swojego pochodzenia gdzie jest ubezpieczona

Miejscem zamieszkania są Włochy i wykupuje wycieczkę osoba zamieszkała we Włoszech?
Takiej osoby nie możemy ubezpieczyć bo Włoch będzie we Włoszech podlegał swojemu obowiązkowemu ubezpieczeniu  tak jak my w Polsce  mamy NFZ

Miejscem zamieszkania jest inny kraj europejski poza UE
Możemy ubezpieczyć na podstawie tych warunków

Od którego dnia i godziny "działa" ubezpieczenie?
Okres ubezpieczenia/Okres ochrony ubezpieczeniowej

• W przypadku ubezpieczenia BEZPIECZNE PODRÓŻE ochrona ubezpieczeniowa SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia podróży przez ubezpieczonego, nie wcześniej jednak niż od początku dnia określonego jako data rozpoczęcia imprezy w Umowie Uczestnictwa zawartej z BIUREM PODRÓŻY, a kończy się z chwilą zakończenia przez ubezpieczonego podróży, nie później jednak niż z upływem dnia określonego jako data zakończenia imprezy w Umowie Uczestnictwa;
  • w przypadku ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków, bagażu podróżnego, sprzętu sportowego ochrona ubezpieczeniowa SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia podróży tj. z chwilą opuszczenia mieszkania przez Ubezpieczonego, koniec ochrony następuje w momencie zakończenia podróży – powrót Ubezpieczonego do mieszkania (ochrona ubezpieczeniowa na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej obejmuje tylko pierwsze 24 godziny podróży, natomiast po przekroczeniu granicy trwa nieprzerwanie aż do momentu zakończenia podróży nie później jednak niż do okresu ubezpieczenia wskazanego w Umowie Uczestnictwa);
  • w przypadku ubezpieczenia kosztów leczenia i assistance, pomocy i ochrony prawnej oraz odpowiedzialności cywilnej, ochrona ubezpieczeniowa SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. rozpoczyna się w momencie przekroczenia granicy Rzeczpospolitej Polskiej przy wyjeździe, a kończy się w momencie przekroczenia granicy przy powrocie do Rzeczpospolitej Polskiej;
  • w przypadku osób rozpoczynających podróż z kraju innego niż Rzeczpospolita Polska ochrona ubezpieczeniowa SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. przy wszystkich rodzajach ubezpieczeń rozpoczyna się w momencie przekroczenia granicy kraju wyjazdu i kończy się w momencie przekroczenia tejże granicy przy powrocie.
• W przypadku imprez organizowanych przez BIURO PODRÓŻY „z dojazdem własnym uczestnika”:
  • ochrona ubezpieczeniowa SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. rozpoczyna się na 24 godziny przed właściwym terminem rozpoczęcia imprezy wskazanym w Umowie Uczestnictwa, nie wcześniej jednak niż z chwilą rozpoczęcia podróży przez ubezpieczonego;
  • ochrona ubezpieczeniowa SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. kończy się 24 godziny po właściwym terminie zakończenia imprezy wskazanym w Umowie Uczestnictwa, nie później jednak niż z chwilą zakończenia przez ubezpieczonego podróży.
• Ochrona ubezpieczeniowa w przypadku ubezpieczenia Kosztów Imprezy Turystycznej:
  • w przypadku ubezpieczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej (RG) ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia następnego po dniu podpisania Umowy uczestnictwa, a kończy się w momencie rozpoczęcia imprezy turystycznej zgodnie z datą rozpoczęcia imprezy wskazaną w Umowie Uczestnictwa.
• Przedłużenie okresu ochrony ubezpieczeniowej może nastąpić jedynie przed zakończeniem imprezy określonej w poprzedniej Umowie Uczestnictwa i wymaga zawarcia przez BIURO PODRÓŻY nowej umowy z klientem.

Czy polisa zawiera koszty ratownictwa zagranicą?
Tak do 6000 euro  i jest to podlimit KL

Czy koszty ratownictwa zagranicą obejmują transport lotniczy?
Rodzaj transportu uzależniony jest od zaleceń lekarskich ale jeżeli lekarz taki zaleci to taki zostanie zorganizowany

Czy będąc zagranicą mogę wykupić polisę?
Tak, ale wtedy jest 5 dniowy okres karencji, czyli ochrona może się rozpocząć najwcześniej po 5 dniach

Czy ochroną ubezpieczeniową może zostać objęta kobieta w ciąży?
Odpowiadamy do 32 tygodnia ciąży oczywiście jeżeli nie było przeciwskazań lekarskich do odbycia podróży

Co mam zrobić, jeśli zostanę okradziony z dokumentów?
Skontaktować się z infolinią Signal Iduna i dalej odpowiednio pokierują – oczywiście trzeba to zgłosić na policję

Czy wózek dziecięcy liczy się jako bagaż podróżny?
Tak

Ile mam czasu, by powiadomić SIGNAL IDUNA o nieszczęśliwym wypadku?
Jeżeli w wyniku nnw konieczne jest leczenie to należy niezwłocznie powiadomić centralę alarmową

Czy i jakie dokumenty muszę przedstawić, żeby uzyskać odszkodowanie?
To zależy od tego o jakiego typu odszkodowanie się staramy.

• Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia kosztów leczenia
• Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków
• Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia kosztów rezygnacji lub przerwania imprezy turystycznej / anulacji biletu lotniczego, autokarowego, promowego / anulacji rezerwacji noclegów

Na pierwszej stronie klient zawsze ma podaną informację jakie dokumenty należy dołączyć. Natomiast w instrukcji postępowania jest informacja jak należy postąpić w przypadku zaistnienia zdarzenia i o jakie dokumenty musimy wystąpić aby posiadać komplet dokumentów. Zasada jest taka, ze zawsze należy zadzwonić do IPA centrali alarmowej, aby zgłosić zdarzenie i aby Signal Iduna zajął się organizacją opieki medycznej.

Jaki dokument upoważnia mnie do odszkodowania za kradzież bagażu w hotelu?
Należy:

• zawiadomić policję o każdym przypadku kradzieży z włamaniem, rozboju lub zaginięcia przedmiotów objętych ubezpieczeniem z dokładnym wyszczególnieniem utraconych przedmiotów (rodzaj, ilość) oraz podaniem ich wartości i cech indentyfikacyjnych (marka, model, nr seryjny, kolor, znaki szczególne) i uzyskać pisemne potwierdzenie zgłoszenia
• zawiadomić kierownictwo hotelu, domu wczasowego itp. o wystąpieniu szkody i uzyskać pisemne potwierdzenie tego zawiadomienia z wyszczególnieniem utraconych przedmiotów z podaniem ich wartości. W instrukcji postępowania dla ubezpieczonych  jest to też szczegółowo opisane

Jaki dokument upoważnia mnie do odszkodowania za kradzież nart na stoku?
Za utratę nart na stoku, jeżeli nie jest to kradzież z włamaniem lub rabunek Signal Iduna nie odpowiada. 

Co obejmuje ubezpieczenie OC:
Przedmiotem ubezpieczenia jest odpowiedzialność cywilna Ubezpieczonego:

• w życiu prywatnym podczas jego podróży za szkody na osobie i szkody rzeczowe wyrządzone czynem niedozwolonym osobom trzecim, do naprawienia których Ubezpieczony jest zobowiązany w myśl przepisów prawa kraju, w którym przebywa.
• w zakresie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej SIGNAL IDUNA odpowiada za zdarzenia związane z amatorskim uprawianiem sportu, a także zdarzenia powstałe w wyniku uprawiania sportów zimowych pod warunkiem opłacenia zwyżki za to ryzyko.

Czy osoba posiadająca ubezpieczenie kosztów imprezy turystycznej może zrezygnować z imprezy w przypadku zachorowania bliskiej osoby?
Tak, udzielamy ochrony ubezpieczeniowej w przypadku zachorowania osoby bliskiej, gdy niezbędna jest opieka Ubezpieczonego nad chorym.

Czy osoba cierpiąca na chorobę przewlekłą może ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji z imprezy?
Tak, pod warunkiem wykupienia zwyżki za chorobę przewlekłą.

Czy klient otrzyma zwrot poniesionych kosztów od SIGNAL IDUNA, jeżeli nie dostanie urlopu i zrezygnuje z wycieczki?
SIGNAL IDUNA nie obejmuje ochroną ubezpieczeniową takiej sytuacji.

Czy mogę zrezygnować z wyjazdu, jeśli u mojej bliskiej osoby wystąpi zaostrzenie choroby przewlekłej?
Tak, pod warunkiem wykupienia zwyżki za chorobę przewlekłą.